TSolución de Problemas 🔧

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¿Cuál es el error? Si recibes una foto de pantalla negra en lugar de los videos que se están reproduciendo, es normal para dispositivos sin derechos de root disponibles (los reproductores Look DS funcionan perfectamente con esto). Si recibes el error "No se pudo obtener la captura de pantalla", puede ser un problema con una versión desactualizada del software Look app o una pérdida de conexión a Internet.

Es necesario verificar si está en línea en ese momento o fuera de línea. También es importante saber qué está mostrando la pantalla en ese momento. Si está negra, puede estar apagada o haberse seleccionado una fuente HDMI incorrecta. También hay que comprobar los ajustes de la pantalla: el modo de ahorro de energía, la zona horaria y el calendario. Si todos los ajustes son correctos, intenta reiniciar el router y/o los dispositivos.

Debes cambiar la escala en la configuración de la pantalla del dispositivo.

Se debe verificar el modo de ahorro de energía y desactivarlo si está activado.

Lamentablemente, no todos los dispositivos admiten el modo de pantalla vertical. Garantizamos que esta función funciona con los reproductores multimedia Look y en dispositivos basados en Windows, Mac OS o Linux. Con otras opciones, especialmente basadas en Android o Google TV, esta función puede no estar disponible.

Si no ves el código al iniciar la aplicación Look en tu dispositivo, verifica tu conexión a Internet o puede que haya configuraciones de permisos en tu pantalla. Después de configurar los permisos, se mostrará el código.

Primero, verifica la conexión a Internet en tu dispositivo. Si este no es el problema, verifica la disponibilidad de la fuente web en cualquier navegador en tu PC o en otro dispositivo de terceros.

Verifica que el dispositivo esté en línea en ese momento e intenta reiniciarlo. También revisa que el contenido sea correcto y que no tenga huecos. Además, puedes verificar la memoria del dispositivo; se muestra en la configuración de pantalla (barra lateral derecha). Otra opción es verificar que la función de tiempo de carga esté inactiva en la configuración avanzada.

Verifica que este contenido aún esté en tu lista de reproducción y que esté programado para reproducirse. Otra opción es hacer clic en este contenido y verificar los ajustes de contenido en la barra lateral derecha. Si la función "Tiempo de vida" está activada, este contenido puede estar bloqueado y por eso ya no se muestra.